De Brusselse ombudsman kan de klachten tegen het parkeerbeleid van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest niet meer aan. Daarom weigeren ze de meeste klachten nog te behandelen. Zoveel als het failliet van deugdelijk bestuur qua grondrechten in Brussel.
Geen advertenties meer?
Ingelogde abonnees steunen niet alleen een van de enige kritische en onafhankelijke media, maar zien ook geen vervelende advertenties. Abonneer je snel en eenvoudig en krijg meteen toegang tot vele duizenden exclusieve artikelen!
Maak hieronder je keuze voor het gewenste abonnement:
Liever ook op papier? Bekijk alle abonnementen!
Het doorlopend abonnement wordt automatisch verlengd voor steeds één maand.
Liever ook op papier? Bekijk al onze abonnementen!
Steun het vrije woord met een online abonnement van 3 maanden via een eenmalige betaling.
Liever ook op papier? Bekijk al onze abonnementen!
Steun het vrije woord met een eenmalige betaling en je zit een jaar goed.
Log hieronder in om dit bericht volledig te lezen. Ben je al ingelogd, kijk dan op je account of je nog een actief abonnement hebt.
Even de context. Op de website van de federale ombudsman staat waarom een ombudsman een recht is van de burger. Burgers krijgen een grondwettelijk beschermd klachtrecht tegen overheidshandelen, en de ombudsman krijgt een duidelijke, onafhankelijke opdracht binnen het staatsbestel.
De Nederlandse ombudsman (die als voorbeeld diende voor de Belgische) legt het als volgt uit: De gedachte is dat een ombudsman meer is dan een gewone klachtenbehandelaar. Het is een constitutioneel correctiemechanisme voor de overheid. Zo’n instelling moet klachten over gebrekkige of onbehoorlijke overheidswerking kunnen onderzoeken zonder politieke inmenging. Daarom wordt vaak gepleit voor expliciete grondwettelijke erkenning.
Klachtenregen
Dat klachtenrecht is in Brussel nu waardeloos omdat er te veel klachten zijn over het parkeerbeleid van parking.brussels. Elsene, Schaarbeek en Brussel-Stad spannen de kroon qua aantal klachten.
Waarover gaat het dan precies? De zaak van Hicham is een treffend voorbeeld. Vorig jaar ontving hij een tweede herinnering voor een parkeerboete, maar hij gaf aan dat hij de kennisgevingsbrief noch de eerste herinnering had ontvangen. Hij nam vervolgens contact op met Parking.brussels om dit te melden. De klantenservice antwoordde dat de brieven inderdaad via de eBox waren verzonden en dat de boete nog steeds verschuldigd was.
De klantenservice legde uit dat, aangezien er een reactie op zijn klacht was gegeven, deze als afgesloten werd beschouwd en dat de incassoprocedure zou worden voortgezet bij gebrek aan betaling. De klantenservice gaf aan dat hij een klacht kon indienen bij Ombuds Brussel of de zaak kon voorleggen aan de vrederechter. Hicham besloot daarom zijn klacht in te dienen bij Ombuds Brussel, die Parking.brussels verzocht te controleren of de verzendprocedure correct was gevolgd. Na controle bleek dat er een probleem was geweest met de bezorging van de brieven. Parking.brussels zag uiteindelijk af van de boete voor te late betaling.
Veel gedoe dus en veel ergernis voor de burgers. De Brusselse ombudsman neemt niet “alle” klachten meer aan tegen Parking.brussels. De kern lijkt dat de dienst sinds de recente herstructurering vooral aanbevelingen en niet meer elke individuele betwisting of invorderingskwestie behandelt.
De Brusselse ombudsdienst zegt dat er een sterke stijging is van klachten over parkeerboetes en vooral over de behandeling van contestaties. Ze spraken Parking.brussels daarop aan en daarmee is voor hen de kous af.
Waarom die beperking?
De klachten gaan vaak over dossiers die al via de gewone bezwaar- of invorderingsprocedure moeten worden behandeld. Met name bij betwistingen van parkeerretributies en de opvolging door Parking.brussels zelf of de betrokken gemeenten. De ombudsdienst signaleert bovendien dat veel klachten te maken hebben met structurele problemen, zoals onduidelijke gemeentegrenzen, opeenvolgende boetes en onvoldoende gemotiveerde antwoorden aan burgers. Een warboel met andere woorden.
Wat zegt de ombudsdienst?
Ombuds Brussel vraagt volgens de artikels geen “stop” op klachten in het algemeen, maar wel betere behandeling door Parking.brussels. Een gespecialiseerd team, duidelijkere bezwaarprocedures, betere informatie en een motivering vóór invordering wanneer iemand het niet eens is met een boete.
Parking.brussels zegt zelf dat het al verbeteringen invoerde, zoals een apart team, nieuwe software en een klantenportaal voor klachten.
Zijn er praktische gevolgen?
Als uw klacht gaat over een concrete parkeerboete of invordering, dan zal de eerst aangewezen weg meestal de formele contestatieprocedure bij Parking.brussels of de bevoegde gemeente zijn. Pas dan kan bemiddeling. De ombudsdienst lijkt vooral nog nuttig voor bredere patroonproblemen of wanneer de administratie structureel tekortschiet in de afhandeling. Een uitholling van het concept met andere woorden door een structureel wanbeleid.
Meer over Brussel
